Visan tutkimus – suomalaiset luottavat enemmän kotimaiseen kuin ulkomaiseen verkkokauppaan

Maksamisen ei pitäisi olla jännittävää. Tekipä sitten ostoksia mobiilissa, verkossa tai kivijalkamyymälöissä tulisi maksujen aina tapahtua turvallisesti. Visan mukaan luottamus maksujen turvallisuuteen on kasvanut vain vähän viimeisen kahden vuoden aikana.

Visan Suomessa toteutettaman kyselyn vastaajista suurin osa (65 %) ei kokenut suhtautumisensa verkkokauppaan muuttuneen vuoden 2020 aikana. Vajaa neljännes (23 %) puolestaan suhtautui hieman positiivisemmin verkko-ostamiseen kuin aiemmin.

Yli puolet (51 %) vastanneista koki, että suomalaisessa verkkokaupassa maksaminen on turvallisempaa kuin ulkomaisissa. Viidenneksen (21 %) mielestä maksaminen on yhtä turvallista maasta riippumatta.

Suurin osa vastanneista (43 %) koki tehneensä vuonna 2020 yhtä paljon verkko-ostoksia kuin aiempinakin vuosina ja reilu kolmannes (34 %) jonkin verran enemmän kuin aiempina vuosina. Verkko-ostosten suurimpana etuna koettiin, että se on helppoa (64 %) ja säästää aikaa (53 %).Vain kaksi prosenttia (2 %) vastanneista koki, että verkkokaupassa maksaminen ei ole turvallista.

“Suurin kynnys verkkokaupoissa asioimiselle on viallisen tai väärän tuotteen palauttamisen ja vaihtamisen vaikeus. Kun yhä useammat kuluttajat tekevät ostoksensa verkossa, pystymme keräämään tietoa, jonka avulla kehitämme maksuratkaisuja ostokokemuksen parantamiseksi. Edelleen on kuitenkin useita, jotka eivät tee ostoksia verkkokaupasta ”, sanoo Visan Suomen, Ruotsin ja Baltian maajohtaja Riikka Salminen.

Visa nostaa turvallisuuden maksamisen keskeiseksi teemaksi

Osana How You Pay Matters -kampanjaa Visa haluaa nostaa esiin, mitä merkitystä kuluttajan maksutavalla on ostotapahtuman turvallisuuteen ja kannustaa valitsemaan uudenlaisia maksutapoja.

Kaikista turvallisimmaksi verkkomaksuvälineeksi vastaajat kokivat luottokortit (37 %). Toiseksi luotettavimmaksi (27 %) koettiin laskulla maksaminen.

”Jos verkosta ostamasi tuote ei vastaa odotuksiasi tai ei saavu ollenkaan, voit saada rahasi takaisin Visan ostorturvan kautta ”, Salminen sanoo.

Lue lisää Visan ostoturvasta

Maksumuodoista vähiten luotettiin mobiilimaksuun (8 %), vaikka kyselyyn vastanneista puolella (50 %) oli käytössään jokin mobiilimaksupalvelu. Yli puolet vastanneista (52 %) ei maksanut viime vuonna kertaakaan matkapuhelimella. Suurin osa vastanneista (40 %) kuitenkin koki, että matkapuhelimella maksamisen etu on sen nopeus ja se että puhelin on aina mukana (38 %). Vastanneiden keskuudessa eniten käytetyt mobiilimaksut olivat PayPal (38 %) ja Mobile Pay (37 %).

Kivijalkakaupassa asioivista suurin osa (49 %) koki, ettei koskaan maksa matkapuhelimella, koska ei kokenut sitä turvalliseksi. Vain viidennes vastanneista (20 %) koki matkapuhelimella maksamisen turvalliseksi.

Turvallista maksamista

Visan innovatiivinen tokenisaatio-tunnistus varmistaa, että korttisi tiedot on aina suojattu. Kun käytät Visaa mobiilimaksamiseen tai maksat älykellolla, korttisi numero korvataan satunnaisella numerosarjalla. Tämä varmistaa, että maksu on turvallinen ja suojaa samalla sekä henkilökohtaisia että korttitietojasi.

Käteinen on kuningas

Kaikkein turvallisimmaksi maksutavaksi vastaajat kokivat edelleen käteisen (57 %), seuraavaksi tulivat Visan Debit- ja luottokortti (52 %).

”Kun saataville tulee uusia maksutapoja, niiden omaksuminen voi kestää kauankin, sillä niiden totutteluun menee aikansa. Maksamisen pitäisi aina olla sujuva, turvallinen ja luotettava kokemus siitä riipumatta mitä maksat tai missä maksat”, tiivistää Riikka Salminen.

[1] Tutkimuksen suoritti Visalle Suomen OnlineTutkimus Oy

Kyselyn taustaa:

  • Suomen OnlineTutkimus Oy:n Visan puolesta tekemä verkkokysely
  • Kysely toteutettiin viikolla 21
  • 1050 vastaajaa, yli 18-vuotiaat vastaajat